무엇을 도와드릴까요?

Private Mentorship은 가족과 개인사업자인 전담 가족 어시스턴트를 이어 주는 마켓플레이스 플랫폼이에요. 어시스턴트 명단은 저희가 직접 선별하고 검증하고, 실제 일상의 일은 가족과 어시스턴트가 직접 함께해요.

어시스턴트 명단을 둘러보고 소개를 요청하신 뒤, Private Mentorship이 함께하는 3자 상담 미팅에서 선택한 어시스턴트를 만나 보시고, 이용을 시작하시면 돼요. 예약, 결제, 명단의 품질은 저희가 책임져요.

플랫폼의 모든 어시스턴트는 Private Mentorship과 직접 대면 면접을 거쳤고, 추천인 확인도 마쳤어요. 취약계층 대상 조회를 포함한 최신 범죄경력 조회서는 필수예요. 어시스턴트를 어느 가족에게 소개하기 전에 저희가 직접 조회서를 확인하고, 없으면 시작할 수 없어요. 표준 응급처치 + CPR-C는 모든 어시스턴트에게 요구하지는 않아요. 보유 여부는 프로필에 표시되니 선택하기 전에 확인하실 수 있어요. 모든 어시스턴트는 Private Mentorship과 독립 계약자 계약서를 체결했어요.

지원자 중 약 30%만 명단에 초대돼요.

어시스턴트 페이지(준비 중)에서 명단을 둘러보고, 마음에 드는 프로필의 ‘소개 요청’을 눌러 주세요. Private Mentorship이 영업일 기준 1일 안에 이메일로 연락드리고, 20분 상담 통화 일정을 잡아요.

상담 통화는 부모님과 Private Mentorship이 나누는 짧은 대화예요. 가족의 상황과 일정, 원하시는 도움을 듣고, 선택하신 어시스턴트가 잘 맞는지 함께 확인해요. 맞지 않으면 다른 분을 추천해 드려요.

상담 통화 후에는 대면 또는 화상으로 30분간 3자 미팅을 잡아요. 부모님, 어시스턴트, 그리고 Private Mentorship이 함께해요.

일반 업체는 돌봄 인력을 고용해 교대 근무로 파견하고, 시간당 요금에 상당한 간접비를 얹어요. Private Mentorship은 달라요. 어시스턴트는 독립 계약자로서 가족과 직접 일하고, 두 분이 정한 일정에 맞춰, 정액 시간당 요금으로 진행해요.

저희는 명단의 품질, 소개, 계약 체계에 책임을 지고, 어시스턴트는 서비스 제공에 책임을 져요.

이용이 시작되면 요일, 시간, 세션 길이는 부모님과 어시스턴트가 직접 정해요. Private Mentorship은 일정과 메시지 도구가 있는 플랫폼을 제공할 뿐, 일정을 정하거나 지시하지 않아요.

이용 기간마다 플렉스 토큰 3개가 포함돼요. 플렉스 토큰은 1회용 크레딧으로, 촉박하게 알려도 세션을 취소하거나 일정을 바꿀 수 있고, 이용 시간 잔액에서 1시간이 차감되지 않아요. 토큰은 합쳐서 쓰는 방식이라 취소와 일정 변경을 어떻게 조합해도 돼요.

플렉스 토큰은 새 이용 기간이 시작될 때마다 다시 채워지고, 이월되지 않아요.

토큰 3개를 모두 쓰고 나면 기본 규칙이 적용돼요.

• 시작 24시간보다 더 일찍 취소하거나 일정을 바꾸면: 비용 없이 그 1시간이 그대로 유지돼요.
• 시작 24시간 이내에 취소하거나 일정을 바꾸면: 그 1시간은 사용한 것으로 계산돼요.

네. 일정 변경은 플랫폼 메시지로 부모님과 어시스턴트가 직접 조율해요. 적당한 여유(24시간 이상)를 두고 변경하시면 불이익은 없어요.

어시스턴트가 세션에 참석할 수 없으면 그날 세션은 진행하지 않아요. 같은 어시스턴트와 일정을 다시 잡거나 적립 시간으로 이월되고, 비용은 들지 않으며 플렉스 토큰도 쓰이지 않아요.

Private Mentorship은 대체 어시스턴트나 예비 어시스턴트를 가정으로 보내지 않아요.

1개월 플랜은 시간당 $30, 2개월 플랜은 시간당 $45예요.

• 1개월, 24시간 — $720
• 1개월, 40시간 — $1,200
• 2개월, 24시간 — $1,080
• 2개월, 40시간 — $1,800

맞춤 플랜도 가능해요. 자세한 내용은 caleb@private-mentorship.com으로 문의해 주세요.

이용 요금 전액은 이용 시작 시점에 플랫폼에서 결제하세요. 결제는 Stripe가 처리해요.

요금은 나뉘어요. 30%는 Private Mentorship의 플랫폼 수수료이고, 나머지 70%는 어시스턴트의 몫이며 Private Mentorship이 보관하지 않아요. 한 번 결제하시면 그 자리에서 나뉘어, 30%는 Private Mentorship으로, 70%는 첫 세션 전에 어시스턴트 본인 계좌로 바로 들어가요. Private Mentorship이 다른 방식의 결제를 허용한 경우에는 어시스턴트에게 70%를 직접, Private Mentorship에는 30%를 따로 지급하세요.

플랫폼 수수료에는 모든 어시스턴트의 검증과 모집, 결제 처리, 예약과 메시지 플랫폼, 자격을 갖춘 가족에게 이어 주는 지속적인 소개, 분쟁 해결, 그리고 양쪽 모두에게 안전한 이용을 만드는 계약 체계가 포함돼요.

맞춤 플랜 III·IV(이용 금액 $5,000 초과)는 요청하시면 격주 청구가 가능해요. 상담 통화 때 말씀해 주세요.

표준 24시간·40시간 이용은 선불이에요.

이용 기간이 끝날 때 남은 시간은 나중에 쓸 수 있는 적립 시간으로 이월되거나, 상호 합의하에 새 이용 기간으로 넘어가요. 현금으로 환불되지는 않아요. 이 규칙의 효력 있는 기준은 고객 이용 계약서 6조예요.

어시스턴트마다 프로필에 전문 분야가 적혀 있어요. 대표적으로 교육과 학습 지원, 생활 기술, 시니어 지원, 장애 지원, 프로그램과 지원금 안내, 병원 등 일정 동행과 권익 대변, 가정 전반의 일을 돕는 일이 있어요. 구체적인 내용은 소개 미팅에서 어시스턴트와 상의해 보세요.

부모님이 정하세요. 집에서 하는 일은 가족이 이끌어요. Private Mentorship은 세션을 감독하거나 어시스턴트의 방식을 지시하지 않아요. 어시스턴트가 특정 분야에 시간을 더 쓰길 원하시면 그냥 말씀해 주세요.

네, 전문 분야 안에서 약속된 시간 안이라면 괜찮아요. 전문 분야를 크게 벗어나는 일(예: 복잡한 의료 관련 일)이라면 먼저 어시스턴트와 상의하세요. 예약한 시간을 넘는 일은 플랫폼에서 추가로 예약해 주세요.

팁은 기대하지 않아요. 이용 요금이 합의된 보수예요. 특별히 고마운 마음을 전하고 싶다면 현금 팁보다 감사 카드나 작은 명절 선물이 두 분의 관계에 더 잘 어울려요.

예약하신 시간은 이용 기간 내내 같은 어시스턴트에게 확보되어 있고, Private Mentorship은 대체 어시스턴트나 예비 어시스턴트를 가정으로 보내지 않아요.

어시스턴트가 세션에 참석할 수 없으면 그 어시스턴트와 일정을 다시 잡아요.

플랫폼에서 어시스턴트에게 직접 메시지를 보내세요. 플렉스 토큰이 남아 있으면 무료로 변경돼요. 토큰을 모두 썼고 세션 시작 24시간 이내라면 그 1시간은 사용한 것으로 계산돼요.

네. 부모님도 어시스턴트도 언제든 이용을 끝낼 수 있어요. 사용하지 않은 시간은 현금으로 환불되지 않고, 나중에 쓸 수 있는 적립 시간으로 보관돼요.

어시스턴트가 진행하지 않은 시간에 대해 이미 비용을 지급하셨다면, 어시스턴트가 그 미제공분을 부모님께 직접 돌려드려요. Private Mentorship의 30% 플랫폼 수수료는 환불되지 않아요. 이 규칙의 효력 있는 기준은 고객 이용 계약서 6조예요.

어시스턴트가 촉박하게 반복해서 취소한다면 Private Mentorship에 알려 주세요. 상황을 살펴보고 어시스턴트와 직접 이야기하거나, 다른 어시스턴트로 바꾸는 방법을 제안해 드려요.

네, 언제든 가능해요. Private Mentorship에 알려 주세요. 이전 어시스턴트가 진행하지 않은 시간에 대해 이미 비용을 지급하셨다면, 그 미제공분은 이전 어시스턴트가 부모님께 직접 돌려드리고, 그 금액을 새 어시스턴트와의 이용에 쓰실 수 있어요. 새 어시스턴트는 다른 분께 지급하신 시간에 대한 책임이 없어요. Private Mentorship의 30% 플랫폼 수수료는 환불되지 않아요. 불이익은 없어요.

저희에게 말씀해 주세요. Private Mentorship이 양쪽 이야기를 듣고 문제를 풀거나, 명단의 다른 어시스턴트로 바꿔 드려요.

어시스턴트가 진행하지 않은 시간에 대해 이미 비용을 지급하셨다면, 어시스턴트가 그 미제공분을 부모님께 직접 돌려드려요. Private Mentorship의 30% 플랫폼 수수료는 환불되지 않아요.

어시스턴트는 개인사업자이고, 일의 성격상 필요하면 자체 보험에 가입해요. 보험이 필요한지는 가족이 원하시는 지원 내용에 따라 사례별로 판단하며, 온보딩 후 브리핑과 소개 단계에서 확인해요. 어시스턴트가 보험에 가입한 경우에는 프로필에 표시돼요. 물건이 파손되면 바로 Private Mentorship에 알려 주세요. 어시스턴트와 연락하실 수 있도록 도와드릴게요.

즉각적인 안전 문제라면 먼저 911에 전화하세요. 그다음 가능한 한 빨리 Private Mentorship에 알려 주세요. 모든 안전 문제를 중대하게 받아들이고 24시간 안에 조사해요.

도움말 맨 아래의 ‘메시지 보내기’로 바로 연락하시거나 support@privatementorship.ca로 이메일을 보내 주세요. 모든 메시지에 영업일 기준 1일 안에 답해요.