¿En qué podemos ayudarte?

Private Mentorship es una plataforma que presenta a las familias a Asistentes familiares privados que trabajan por cuenta propia. Seleccionamos y verificamos a los Asistentes de la lista; el trabajo del día a día se hace directamente entre la familia y el Asistente.

Tú exploras la lista, solicitas una presentación, conoces a tu Asistente elegido en una reunión inicial de tres partes que facilita Private Mentorship y, después, comienza el acuerdo de trabajo. Nosotros nos encargamos de las reservas, el pago y la calidad de la lista.

Cada Asistente de la Plataforma ha sido entrevistado en persona por Private Mentorship y se le han comprobado las referencias. Es obligatorio contar con un Certificado de antecedentes penales vigente con verificación para trabajo con personas vulnerables: nosotros mismos vemos el certificado antes de presentar a un Asistente a cualquier familia, y ninguno puede empezar sin él. La certificación de Primeros auxilios estándar + RCP-C no se exige a todos, y si un Asistente la tiene se muestra en su perfil para que lo veas antes de elegir. Cada Asistente ha firmado un contrato de contratista independiente con Private Mentorship.

Aproximadamente el 30 % de los solicitantes es invitado a formar parte de la lista.

Entra a la página de Asistentes (próximamente), explora la lista y haz clic en “Solicitar presentación” en cualquier perfil. Private Mentorship te escribirá por correo en un día hábil para programar una llamada inicial de 20 minutos.

La llamada inicial es una breve conversación entre tú y Private Mentorship. Conocemos la situación de la familia, su horario y lo que buscas. Confirmamos que el Asistente que elegiste es la persona indicada o, si no lo es, te sugerimos alternativas.

Después de la llamada, programamos una reunión de tres partes de 30 minutos, presencial o por video: tú, el Asistente y Private Mentorship.

Una agencia tradicional emplea cuidadores, los envía por turnos y suma costos importantes a tu tarifa por hora. Private Mentorship funciona distinto: el Asistente es un contratista independiente que trabaja directamente contigo, con un horario que acuerdan ustedes dos y a una tarifa fija por hora.

Nosotros respondemos por la calidad de la lista, la presentación y el marco contractual. El Asistente responde por prestar los Servicios.

Cuando comienza el acuerdo de trabajo, tú y tu Asistente acuerdan directamente los días, las horas y la duración de las sesiones. Private Mentorship ofrece la plataforma con herramientas de horario y mensajes, pero no fija ni dirige el horario.

Cada acuerdo de trabajo incluye tres Comodines. Un Comodín es un crédito de un solo uso que te permite cancelar o reprogramar cualquier sesión, incluso con poco aviso, sin perder la hora del saldo. Los Comodines se comparten, así que sirven para cualquier combinación de cancelaciones y cambios de horario.

Los Comodines se renuevan al inicio de cada nuevo acuerdo y no se acumulan.

Cuando se usan los tres Comodines, se aplica la regla habitual:

• Cancelaciones o cambios con más de 24 horas de anticipación al inicio: sin cargo, la hora se conserva.
• Cancelaciones o cambios con menos de 24 horas de anticipación al inicio: la hora cuenta como usada.

Sí. Los cambios de horario se coordinan directamente entre tú y tu Asistente por los mensajes de la Plataforma. Mientras el cambio se avise con anticipación razonable (24 horas o más), no hay penalización.

Si tu Asistente no puede asistir a una sesión, esa sesión no se realiza ese día. Se reprograma con el mismo Asistente o se guarda como hora en el banco, sin costo para ti y sin usar ningún Comodín.

Private Mentorship no envía a tu casa a un Asistente suplente ni de respaldo.

Los planes de 1 mes cuestan $30 por hora. Los planes de 2 meses cuestan $45 por hora.

• 1 mes, 24 horas — $720
• 1 mes, 40 horas — $1,200
• 2 meses, 24 horas — $1,080
• 2 meses, 40 horas — $1,800

También hay planes personalizados. Escribe a caleb@private-mentorship.com para más información.

Pagas el total de la Tarifa del acuerdo a través de la Plataforma al inicio del acuerdo. El pago lo procesa Stripe.

La tarifa se divide: el 30 % es la Tarifa de plataforma de Private Mentorship. El otro 70 % es del Asistente, y Private Mentorship nunca lo retiene. Pagas una sola vez y el pago se divide en el momento: 30 % para Private Mentorship y 70 % directo a la cuenta propia de tu Asistente, antes de su primera sesión. Cuando Private Mentorship haya acordado que puedes pagar de otra forma, le pagas a tu Asistente su 70 % directamente y a Private Mentorship su 30 % por separado.

La Tarifa de plataforma cubre la verificación y el reclutamiento de cada Asistente, el procesamiento de pagos, la plataforma de reservas y mensajes, las presentaciones continuas a familias calificadas, la resolución de disputas y el marco contractual que da seguridad a ambas partes.

Para los Planes personalizados III y IV (acuerdos de más de $5,000), el pago quincenal está disponible si lo solicitas. Pídelo durante la llamada inicial.

Los acuerdos estándar de 24 y 40 horas se pagan por adelantado.

Las horas sin usar al final de un periodo de acuerdo pasan al banco de horas para usarlas más adelante, o a un nuevo acuerdo si ambas partes lo aceptan. No se reembolsan en efectivo. Consulta la sección 6 de tu Acuerdo de servicio del cliente, que es la versión vinculante de esta regla.

El perfil de cada Asistente enumera sus especialidades. Las categorías más comunes son: apoyo educativo y académico, habilidades para la vida, apoyo a personas mayores, apoyo por discapacidad, orientación sobre programas y financiamiento, citas y defensa de derechos, y organización general de la familia. Habla de los detalles con tu Asistente en la reunión de presentación.

Tú. La familia dirige el trabajo diario en casa. Private Mentorship no supervisa las sesiones ni dicta cómo el Asistente hace su trabajo. Si quieres que el Asistente dedique más tiempo a un área en particular, solo pídeselo.

Sí, dentro de sus especialidades y de las horas acordadas. Si la tarea queda muy fuera de sus especialidades (por ejemplo, una tarea médica compleja), hablen primero. Las tareas que requieran más tiempo del que reservaste deben reservarse a través de la Plataforma.

No se espera propina. La Tarifa del acuerdo es la compensación pactada. Si quieres reconocer un trabajo excepcional, una nota de agradecimiento o un pequeño regalo en una fecha especial va más con el espíritu de esta relación que una propina en efectivo.

Tu tiempo reservado se mantiene con el mismo Asistente durante todo el acuerdo, y Private Mentorship no envía a tu casa a un Asistente suplente ni de respaldo.

Si tu Asistente no puede asistir a una sesión, se reprograma con él o ella.

Escríbele directamente a tu Asistente por la Plataforma. Si tienes un Comodín disponible, el cambio es gratis. Si ya usaste tus Comodines y el cambio es con menos de 24 horas de anticipación, la hora cuenta como usada.

Sí. Tú o tu Asistente pueden terminar el acuerdo en cualquier momento. Las horas que no usaste no se reembolsan en efectivo; quedan en el banco de horas para que las uses más adelante.

Si ya le habías pagado a tu Asistente horas que no se prestaron, esa parte no ganada te la devuelve directamente a ti. La Tarifa de plataforma del 30 % de Private Mentorship nunca se reembolsa. Consulta la sección 6 de tu Acuerdo de servicio del cliente, que es la versión vinculante de esta regla.

Si tu Asistente cancela repetidamente con poco aviso, comunícate con Private Mentorship. Revisaremos lo que está pasando y trabajaremos directamente con el Asistente o te sugeriremos un cambio.

Sí, en cualquier momento. Avísale a Private Mentorship. Si ya le habías pagado a tu Asistente anterior horas que no se prestaron, te devuelve directamente ese monto no ganado y puedes destinarlo a tu nuevo Asistente. Tu nuevo Asistente no responde por horas que le pagaste a otra persona. La Tarifa de plataforma del 30 % de Private Mentorship nunca se reembolsa. No hay penalización.

Cuéntanoslo. Private Mentorship hablará con ambas partes y resolverá el problema o te cambiará a otro Asistente de la lista.

Si ya le habías pagado a tu Asistente horas que no se prestaron, esa parte no ganada te la devuelve directamente a ti. La Tarifa de plataforma del 30 % de Private Mentorship nunca se reembolsa.

Los Asistentes trabajan por cuenta propia y tienen su propio seguro cuando el trabajo lo requiere. Si hace falta seguro se evalúa caso por caso, en la sesión informativa posterior a tu registro y en tu presentación, según el apoyo que pidas. Cuando un Asistente tiene cobertura, aparece en su perfil. Avisa a Private Mentorship de inmediato si algo se daña y te ayudaremos a contactar al Asistente.

Ante cualquier problema de seguridad inmediato, llama primero al 911. Después avisa a Private Mentorship lo antes posible. Nos tomamos en serio todas las inquietudes de seguridad y las investigaremos en un plazo de 24 horas.

Usa Escríbenos al final de Ayuda para contactarnos directamente, o envía un correo a support@privatementorship.ca. Respondemos todos los mensajes en un día hábil.