どのようなことでお困りですか？

Private Mentorshipは、ご家族と、個人事業主として活動する専任の家族アシスタントをおつなぎするマーケットプレイス型のプラットフォームです。アシスタント名簿は私たちが選び、審査します。日々の活動は、ご家族とアシスタントが直接進めていきます。

名簿をご覧のうえでご紹介をリクエストいただくと、Private Mentorshipが同席する3者面談で、選んだアシスタントとお会いいただけます。その後、ご利用開始です。予約、お支払い、名簿の質は私たちが責任を持ちます。

プラットフォームに登録されているアシスタントは全員、Private Mentorshipが対面で面接し、身元照会を済ませています。社会的に弱い立場の方と関わる業務向けの確認を含む、最新の犯罪経歴証明書は必須です。ご家族にご紹介する前に私たち自身が証明書を確認しており、提出がなければ活動を始めることはできません。標準的な応急処置とCPR-Cの資格は全員に求めているわけではありません。保有の有無はプロフィールに表示されるので、選ぶ前にご確認いただけます。アシスタントは全員、Private Mentorshipと業務委託契約を結んでいます。

応募者のうち、名簿に迎えられるのはおよそ30%です。

アシスタントのページ（準備中）で名簿をご覧いただき、気になるプロフィールの「紹介をリクエスト」を押してください。Private Mentorshipから1営業日以内にメールでご連絡し、20分の初回ヒアリング（お電話）の日程を調整します。

初回ヒアリングは、保護者の方とPrivate Mentorshipの短いお話の時間です。ご家族の状況やスケジュール、ご希望をお伺いし、選ばれたアシスタントが合っているかを一緒に確認します。合わない場合は、ほかの方をご提案します。

ヒアリングのあと、対面またはビデオで30分の3者面談を設定します。保護者の方、アシスタント、Private Mentorshipの3者で行います。

一般的な会社は、ケアスタッフを雇用してシフトで派遣し、時給に多くの間接費を上乗せします。Private Mentorshipは違います。アシスタントは個人事業主として、ご家族と直接、お二人で決めたスケジュールに沿って、定額の時給で活動します。

私たちは、名簿の質、ご紹介、契約の枠組みに責任を持ちます。サービスの提供そのものはアシスタントの責任です。

ご利用が始まったら、曜日、時間、セッションの長さは、保護者の方とアシスタントが直接決めます。Private Mentorshipは、スケジュール機能とメッセージ機能のあるプラットフォームを提供しますが、スケジュールを決めたり指示したりはしません。

ご利用期間ごとに、フレックストークンが3つ含まれます。フレックストークンは1回限りのクレジットで、直前の連絡でもセッションのキャンセルや振替ができ、ご利用時間の残りから1時間が引かれることもありません。トークンはまとめて使えるので、キャンセルと振替をどう組み合わせてもかまいません。

フレックストークンは新しいご利用期間の開始時にリセットされ、繰り越しはできません。

3つのトークンを使い切ったあとは、通常のルールが適用されます。

• 開始の24時間より前のキャンセルや振替：料金はかからず、その1時間は残ります。
• 開始の24時間以内のキャンセルや振替：その1時間は利用済みとして扱われます。

はい。スケジュールの変更は、プラットフォームのメッセージで、保護者の方とアシスタントが直接調整します。余裕を持った連絡（24時間以上前）であれば、ペナルティはありません。

アシスタントがセッションに伺えない場合、その日のセッションは行いません。同じアシスタントと日程を改めて組むか、繰り越し時間として持ち越されます。費用はかからず、フレックストークンも使われません。

Private Mentorshipが、代わりのアシスタントやバックアップのアシスタントをご自宅に送ることはありません。

1か月プランは1時間$30、2か月プランは1時間$45です。

• 1か月、24時間 — $720
• 1か月、40時間 — $1,200
• 2か月、24時間 — $1,080
• 2か月、40時間 — $1,800

カスタムプランもご用意しています。詳しくは caleb@private-mentorship.com までお問い合わせください。

ご利用料金の全額を、ご利用開始時にプラットフォームでお支払いいただきます。決済はStripeが処理します。

料金は分配されます。30%はPrivate Mentorshipのプラットフォーム手数料、残りの70%はアシスタントの取り分で、Private Mentorshipがお預かりすることはありません。お支払いは1回で、その場で分かれます。30%はPrivate Mentorshipへ、70%は最初のセッションの前に、アシスタント本人の口座へ直接入ります。Private Mentorshipが別の支払い方法を認めた場合は、アシスタントに70%を直接、Private Mentorshipに30%を別々にお支払いいただきます。

プラットフォーム手数料には、すべてのアシスタントの審査と採用、決済の処理、予約とメッセージのプラットフォーム、条件の合うご家族への継続的なご紹介、トラブルの解決、そして双方が安心して取り組める契約の枠組みが含まれます。

カスタムプランIIIとIV（ご利用額が$5,000を超えるもの）は、ご希望により隔週のご請求が可能です。初回ヒアリングの際にお申し出ください。

標準の24時間・40時間プランは前払いです。

ご利用期間の終了時に残った時間は、あとで使える繰り越し時間として持ち越されるか、双方の合意のうえで新しいご利用期間に移されます。現金での返金はありません。このルールの正式な定めは、『お客さま利用契約書』の第6条です。

各アシスタントのプロフィールに得意分野が載っています。主なものは、教育・学習のサポート、ライフスキル、シニアのサポート、障がいのある方のサポート、各種プログラムや助成金の案内、通院などの付き添いと代弁、ご家庭全般の運営のお手伝いです。具体的なことは、ご紹介の面談でアシスタントとご相談ください。

ご家族です。ご家庭での活動は、ご家族が主導します。Private Mentorshipがセッションを監督したり、アシスタントのやり方を指示したりはしません。特定の分野にもっと時間をかけてほしいときは、アシスタントにそのままお伝えください。

はい。得意分野の範囲内で、取り決めた時間内であれば問題ありません。得意分野から大きく外れる内容（たとえば複雑な医療に関わること）は、先にアシスタントとご相談ください。ご予約の時間を超える場合は、プラットフォームで追加のご予約をお願いします。

チップは不要です。ご利用料金が、取り決めた報酬のすべてです。特別な感謝をお伝えしたいときは、現金のチップよりも、お礼のカードや季節の小さな贈り物のほうが、この関係にふさわしいと考えています。

お取りしている時間は、ご利用期間を通して同じアシスタントのために確保されています。Private Mentorshipが、代わりのアシスタントやバックアップのアシスタントをご自宅に送ることはありません。

アシスタントがセッションに伺えない場合は、そのアシスタントと日程を改めて組みます。

プラットフォームから、アシスタントに直接メッセージを送ってください。フレックストークンが残っていれば、無料で変更できます。トークンを使い切っていて、セッション開始の24時間以内の場合は、その1時間は利用済みとして扱われます。

はい。保護者の方も、アシスタントも、いつでもご利用を終了できます。使わなかった時間は現金では返金されず、あとで使える繰り越し時間として保管されます。

アシスタントが実施していない時間分をすでにお支払いの場合は、その未実施分をアシスタントがご家族に直接お返しします。Private Mentorshipの30%のプラットフォーム手数料は返金されません。このルールの正式な定めは、『お客さま利用契約書』の第6条です。

アシスタントから直前のキャンセルが繰り返される場合は、Private Mentorshipにご連絡ください。状況を確認し、アシスタントと直接話し合うか、担当の変更をご提案します。

はい、いつでも可能です。Private Mentorshipにお知らせください。以前のアシスタントが実施していない時間分をすでにお支払いの場合は、その未実施分を以前のアシスタントがご家族に直接お返しします。そのうえで、新しいアシスタントとのご利用に充てていただけます。新しいアシスタントは、別の方にお支払いになった時間分の責任を負いません。Private Mentorshipの30%のプラットフォーム手数料は返金されません。ペナルティはありません。

私たちにお知らせください。Private Mentorshipが双方のお話を伺い、問題を解決するか、名簿のほかのアシスタントへの変更をご案内します。

アシスタントが実施していない時間分をすでにお支払いの場合は、その未実施分をアシスタントがご家族に直接お返しします。Private Mentorshipの30%のプラットフォーム手数料は返金されません。

アシスタントは個人事業主で、業務の内容に応じて自身で保険に加入しています。保険が必要かどうかは、ご希望のサポート内容に応じて個別に判断し、オンボーディング後のブリーフィングとご紹介の際に確認します。保険に加入しているアシスタントは、プロフィールに表示されます。物が破損した場合は、すぐにPrivate Mentorshipにお知らせください。アシスタントへの連絡をお手伝いします。

急を要する安全上の問題があるときは、まず911に電話してください。そのあと、できるだけ早くPrivate Mentorshipにご連絡ください。安全に関わることはすべて真剣に受け止め、24時間以内に調査します。

ヘルプの一番下にある「メッセージを送る」から直接ご連絡いただくか、support@privatementorship.ca までメールをお送りください。すべてのメッセージに、1営業日以内にお返事します。